パレートの法則

へ〜〜〜、こんなのがあるんだ〜。
組織も2割の優秀な人間で8割の成果が出せるのか？

パレートの法則とは、経済学者パレート（Vilfredo Pareto）が発見した法則で、社会全体の富の80％は20％の人間に集中しているというもの。現在ではさらに一般化されて全体の20％が全体の80％を独占するという意味で使われている。重要度の高い上位20％に集中すれば、全体の80％を効率的にカバーできるという合理的な思考法という意味でも使われる。

パレートの法則を応用した例として、企業の重要顧客の分析などを行なうと上位20％の顧客で売上の80％を占めることが多い。よって100％の顧客に対して均一のサービスを提供するのではなく、上位20％の顧客に手厚いサービスをすれば効率よく顧客満足度を高めることができる。